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徐工"全身心"打造"不将就"道路机械服务品牌

发布时间:2016-11-13

  春天的气息愈发浓厚,近期国家一系列利于工程机械发展的新举措,诸如“一带一路”重大战略构想,互联互通、大通关、国际物流大通道和经济走廊建设,以及铁路投资、水利工程、新型城镇化建设等一批新的重大工程项目,包括近期决策层加大地产支持政策出台,都引起社会广泛热议,无疑让举步维艰的工程机械行业如沐春风。

  然而,在中国经济切入稳增长、调结构的发展“新常态”下,“创新驱动”这剂良药的作用正日渐凸显。而在“创新服务”这条路上,以全新的互联网思维,满足全球客户个性化需求,作为工程机械行业领军企业的徐工集团,早已跨出了一大步。无论是年初的徐工道路机械“2+1”服务工程(即“两年质保、一生保修,贴心、贴身,全生命周期超值服务”)发布、“高端客户徐工行”活动,还是如火如荼的徐工铲运机械“金牌价值工程”、挖掘机械“万名客户工厂体验活动”以及各产品“3·15”服务万里行活动等,都是在生动实践着为客户提供从售前、售中到售后全生命周期的无忧服务,将增值服务融入到与客户密切相关的每个环节,“全身心”打造一个“不将就”的新常态服务品牌。

  贴心贴身 高标准树立行业服务“任性”标杆态度,决定高度与深度。

  “哪里有徐工产品,哪里就有贴心贴身的徐工‘全身心’服务!”

  从平原到高原,再到戈壁;从国内到海外,徐工在扎实稳健的全球市场建设中,逐步构建形成了涵盖6000余名技术专家、5000余名营销服务人员、2000余个服务终端,辐射170余个国家和地区的庞大高效网络,不断为全球客户提供一站式、一体化的高效便捷服务。

  同时,徐工也在不断深化着服务的内涵和外延。众所周知,道路施工机械产品线广、品种繁多,专业化的服务对制造企业来说并非易事。但徐工在这一领域却亮点频频。作为全球最具专业化、成套化的道路机械制造企业,依托其日臻完善的服务备件网络体系,徐工率先推出行业首个服务品牌——“全身心”服务,“最快捷的响应速度、最优化的备件网络、最周到的服务项目”,是徐工道路机械服务全球用户的庄重承诺。

  今年伊始,徐工再次全面聚焦客户、对接市场,对服务提档升级,向客户和行业推出“2+1”服务工程,成为倾力打造的又一大行业服务新引擎。

  “徐工集团不仅有高可靠的产品、领先的技术和高效的管理,还有‘全身心’的服务。‘2+1’服务工程,必将为广大客户创造更多的价值,使企业走得更远、飞得更高。”在该服务工程发布会上,中国工程机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟,对这个创新服务的新举措给予了充分的肯定。

  “徐工道路‘2+1’服务工程是个创举,这也是徐工‘子欲立而立人,子欲达而达人’的诚信理念、是徐工满足用户超值需求的企业宗旨的行动体现。”徐工董事长王民如是说。而在2月份徐工集团2015年经济工作会议上,王民更是坚定地表示,在“新常态”下,徐工集团要坚持走好创新驱动之路,把转型升级这个关键工作做好,实现稳步增长的既定目标,首先要创新营销服务让用户有新体验。

  专业专注 “心”动力铸就发展硬实力承诺,源自实力和底气。

  如果说服务是企业发展的软实力。那么,经过多年专业专注潜心努力,现如今更优质、高效、覆盖产品全生命周期的专业服务无疑已成为徐工发展的强大硬实力。

  对于徐工这样一个涉及20余大类主机、600多个产品型号的大型企业集团而言,客户只需要拨打被誉为“徐工的贴心线”的400热线,马上就能拥有“15分钟内响应,30分钟内结果回复,一般故障当天修复”顺畅、高效的100%闭环式服务。而400电话更涵盖了包括咨询、销售、服务、配件等一站式服务职能。这背后,彰显的是徐工服务一体化、集成化的强大实力和全覆盖的后市场体系网络。运用信息化系统,徐工可以高效实现各事业部、分子公司、400多家国内经销商、240个国家的海外经销商以及几十家核心零部件供应商的服务系统与集团平台无缝集成,实现服务的全方位保障。

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